EROS Distribuidor


Dedicada exclusivamente à revenda, a EROS Distribuidor apenas fornece a profissionais que possuam lojas físicas, lojas online ou que se dediquem a reuniões tuppersex.

FAQ’s

INFO SOBRE ENCOMENDAS

Existe um requisito de encomenda mínima?

Não, não requeremos um valor mínimo de encomenda.

Tenho de fazer todas as minhas encomendas online?

Para evitar erros e para proporcionar os mais curtos prazos de entrega, solicitamos aos nossos clientes que submetam as encomendas online.
No entanto, a via telefónica e a encomenda diretaao Comercial também são alternativas válidas.

Como fazer adições a uma encomenda já submetida?

Desde que a sua encomenda não tenha ainda sido paga ou embalada é possível adicionar artigos.Por favor envie-nos um e-mail com a informação ou telefone.
Depois de os artigos serem adicionadosà encomenda receberá umaconfirmação revista com o novo valor total.

INFO SOBRE DEVOLUÇÕES E AVARIAS

O que fazer se receber artigos com defeito?

Produtos com defeito de fabrico devem ser reportados até 60 dias da receção. Contate o seu comercialpara obter aprovação de devolução e substituição.
Qualquer devolução deve ser acompanhadapelo formulário respetivo devidamente preenchido.

O que fazer se receber mercadoria danificada?

Toda amercadoria sai do nosso armazém em perfeitas condições.
Todos os produtos que estejam danificados devem ser reportados dentro de 48 horas após areceção.Nós substituiremos quais quer itens danificados.
Se receber mercadoria com sinais exteriores de danos ou que tenha sido aberta ou recolada, deve registar uma reclamação no momento da receção
com o motorista da transportadora. Assegure-se de que o motorista anota o problema no seu registo de entrega.
Faça fotografias dos danos de vários ângulos.
Guarde os caixotes originais e material de embalagem para inspeção posterior pela transportadora.Avise-nos imediatamente. Nós faremos o seguimento da
reclamação e tomaremos as ações necessáriaspara resolver a situação e os seus problemas.

E se não receber um artigo que foi faturado?

Todas as encomendas são verificadas com leitor de códigos de barras antes do embarque pelo que oserros são praticamente inexistentes.
Contudo podemocorrererros esporádicos. Por favor verifique bem que eventuais itens em falta não estão misturados com os materiais de preenchimento da
embalagem, especialmente se forem objetos muito pequenos. Por favor contacte o seu representante comercial.

INFORMAÇÃO PARA NOVOS CLIENTES

Como me posso tornar vosso cliente?

Se ainda não é nosso cliente então registe-se hoje para aceder à nossa página online. Por favorpreencha este formulário. Receberá no e-mail informação sobre
login depois de o departamentocomercial ter verificado toda a informação. Normalmente isso não demora mais do que 24 horas.

Como posso obter um catálogo?

Todos os produtos podem ser encontrados na página web, que está sempre atualizada. Eventualmente poderemos oferecer catálogos em papel para algumas
marcas.Por favor contacte o seu representante comercial.

A EROS Distribuidor mantem a informação sobre os clientes confidencial?

Toda a informação sobre os clientes é completamente confidencial. Nunca vendemos, distribuímos,alugamos, emprestamos, negociamos ou de qualquer forma
revelamos informação sobre qualquer cliente.

Posso usar a página web da EROS Distribuidor para obter imagens ou descrições de produtos?

Sim, pode reutilizar o que quiser. Podemos disponibilizar um ficheiro em formato ‘zip’ que inclui todasas imagens disponíveis. Clique aqui (depois de fazer login)
para obter o ficheiro.

Disponibilizam um download da base de dados de produtos (XML Feed)?

De momento não. É uma ferramenta a desenvolver no futuro.

Poderá a EROS Distribuidor enviar encomendas diretamente aos meus clientes finais (DROP SHIP)?

De momento não. É uma ferramenta a desenvolver no futuro.

INFO SOBRE ENVIOS

Como são geridas as encomendas parciais pendentes (BACKORDERS)?

As encomendas parciais pendentes serão processadas de acordo com as suas instruções. Por favorcontacte o seu representante comercial para definir ou clarificar
as suas preferências.

Quando será enviada a minha encomenda?

O nosso objetivo é enviar todas as encomendas no mesmo dia em que são colocadas.Para esse efeito, as encomendas têm de ser registadas no nosso sistema até às
14:00. Normalmente, todas as outras encomendas serão enviadas dentro de 24 horas.

Qual o tempo de transporte/entrega?

Em Portugal continental no máximo 24 horas e em Espanha continental no máximo 48 horas.Para outros destinos por favor consulte-nos.

Que transportadora usam para entregar a minha encomenda?

Dependendo do volume e peso da sua encomenda, bem como do país de destino, usamos CTT ou DELNEXT.

É possível acompanhar online o status da minha encomenda?

De momento não. É uma ferramenta a desenvolver no futuro.

INFO SOBRE PAGAMENTOS

Quais são as minhas condições de pagamento?

Clientes novos pagam sempre antes do envio. Depois de estabelecer uma relação comercial e seo volume de negócio justificar pode ser possível obter algum crédito.
Por favor contacte o seurepresentante comercial.

Quais são os vossos dados bancários?

Válido para Portugal e Espanha:
Beneficiário: Original e Constante Lda
Banco: Caixa Geral de Depósitos
IBAN: PT50 0035 0516 00017364830 88

Posso pagar com cartão de crédito?

Sim, as empresas fora de Portugal podem pagar por cartão de crédito usando Paypal. Existe uma taxa de serviço que terá de ser suportada pelo cliente.Em Portugal
as empresas devem preferencialmente pagar por transferência bancária ou cheque.

INFORMAÇÃO SOBRE PREÇOS

Os preços mostrados na loja online B2B são grossistas?

Sim, os preços na nossa loja online são preços grossista (wholesale price). Os preços não incluem IVA.

A EROS Distribuidor cobrará o valor do IVA na fatura?

Se a sua empresa/atividade está sedeada em Portugal, somos forçados a cobrar o IVA à taxa legal em vigor. Se a sua empresa ou atividade está localizada na União
Europeia e se tiver um Número Fiscalválido (no sistema Euro VIES), então não será cobrado IVA. Se estiver localizado fora da União Europeia então também não será
cobrado IVA.

Quais serão os custos da encomenda?

Os custos da encomenda incluem os custos de transporte. Os custos dependem do peso do envioe serão automaticamente calculados pelo nosso sistema.
Obtenha aqui uma listagem de custos de transporte por país.

Praticam descontos?

Sim, podemos oferecer descontos. O desconto depende do número de produtos, tipo de produtos, daMarca e do volume de vendas anuais.
Por favor questione o seu representante comercial para obterinformação mais específica.